Commande
Comment passer commande ?
Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier puis suivez le processus de commande. Vous recevez un email de confirmation immédiatement après le paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Cartes Bancaires) et Bancontact. Toutes les transactions passent par Stripe (certifié PCI-DSS), avec chiffrement SSL.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont traitées par Stripe (certifié PCI-DSS niveau 1). Toutes les données sont chiffrées en SSL et nous ne stockons aucune information bancaire.
Livraison
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas, sans seuil minimum.
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Votre commande est préparée sous 24 à 48h après confirmation, puis livrée sous 6 à 9 jours (jours calendaires) en France, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un email avec votre numéro de suivi dès l’expédition. Vous pouvez également retrouver toutes vos commandes dans votre espace client.
Que faire si mon colis n’arrive pas ?
Contactez-nous à contact@comptoir-de-la-beaute.fr après le délai annoncé. Nous ouvrons une enquête transporteur sous 24h. Si la perte est confirmée, nous renvoyons le produit ou vous remboursons intégralement sous 14 jours.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?
Si la commande n’est pas encore expédiée, oui : contactez-nous rapidement à contact@comptoir-de-la-beaute.fr.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Comment retourner un produit ?
Contactez contact@comptoir-de-la-beaute.fr avec votre numéro de commande. Nous vous communiquons l’adresse de retour et les modalités d’expédition sous 24h, du lundi au vendredi.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Oui. Les frais de retour sont à notre charge dans tous les cas.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Le remboursement intervient sous 14 jours après réception de votre retour, sur votre moyen de paiement initial.
Produits
Les couleurs réelles correspondent-elles aux photos ?
Nos photos sont les plus fidèles possibles. Les écrans peuvent légèrement modifier la perception des couleurs. En cas de doute, contactez-nous avant commande.
Les produits sont-ils livrés montés ?
Les coiffeuses et packs sont livrés en kit avec instructions illustrées. Les chaises et tabourets sont prêts à l’emploi ou nécessitent un montage rapide.
Quelle est la qualité du velours ?
Nos chaises et fauteuils sont disponibles en plusieurs coloris de velours. Référez-vous à la fiche produit pour le détail de chaque modèle.
Service après-vente
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Émettez des réserves précises sur le bordereau de livraison ou refusez le colis. Contactez ensuite notre SAV à contact@comptoir-de-la-beaute.fr avec photos sous 7 jours. Les frais de retour sont à notre charge, et nous procédons à un échange ou un remboursement intégral sous 14 jours.
Comment activer la garantie ?
Conservez votre facture (reçue par email). En cas de défaut de fabrication dans les 2 ans, contactez le SAV avec photos et description du problème. La garantie couvre l’échange ou le remboursement du produit défaillant.
Comment vous contacter ?
Par email : contact@comptoir-de-la-beaute.fr
Par téléphone : +32 477 51 73 75 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
Vous pouvez aussi nous écrire via le formulaire de contact.