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Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Réception du colis

Pour les meubles volumineux, la livraison se fait au pied de l’immeuble ou devant votre porte selon le transporteur. Vérifiez l’état du colis à la réception : en cas de dommage visible, refusez le colis ou émettez des réserves précises et signées sur le bordereau de livraison.

Article ou pièce manquant à la réception

Cas rare mais possible suite à un incident transporteur. Contactez-nous à contact@comptoir-de-la-beaute.fr sous 48h avec photos du colis et de son contenu. Nous expédions la pièce manquante sans frais sous 6 à 9 jours.

↩️ Retours sous 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, sans avoir à motiver votre décision.

Conditions de retour

  • Produit dans son emballage d’origine, complet et non utilisé
  • Frais de retour gratuits : nous prenons les frais à notre charge dans tous les cas
  • Remboursement sous 14 jours après réception du retour, sur votre moyen de paiement initial

Procédure selon votre situation

Vous changez d’avis

  1. Contactez contact@comptoir-de-la-beaute.fr avec votre n° de commande sous 14 jours
  2. Nous vous communiquons l’adresse de retour et les modalités d’expédition à nos frais sous 24h, du lundi au vendredi
  3. Vous expédiez le colis (modalités précisées par email)
  4. Remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial sous 14 jours après réception

Produit défectueux ou endommagé à la livraison

  1. Contactez le SAV avec photos du défaut sous 7 jours après réception
  2. Frais de retour à notre charge
  3. Échange ou remboursement intégral selon votre choix, sous 14 jours après réception du retour

Mauvais produit reçu

  1. Contactez le SAV avec photos sous 7 jours après réception
  2. Nous organisons l’enlèvement du mauvais produit et l’expédition du bon, sans frais pour vous
  3. Délai de réacheminement : sous 6 à 9 jours

Colis jamais arrivé

  1. Contactez le SAV après le délai annoncé (10 jours en France métropolitaine)
  2. Nous ouvrons une enquête transporteur sous 24h
  3. Si la perte est confirmée, nous renvoyons le produit ou vous remboursons intégralement sous 14 jours

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  1. Si la commande n’est pas encore expédiée, contactez immédiatement contact@comptoir-de-la-beaute.fr : annulation gratuite et remboursement intégral sous 5 jours
  2. Si la commande est déjà expédiée, vous suivrez la procédure « changement d’avis » à la réception

Échange contre un autre modèle ou coloris

  1. Procédez à un retour « changement d’avis » classique (remboursement)
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🔧 Garantie 2 ans

Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans avec échange ou remboursement contre les défauts de fabrication, en complément de la garantie légale de conformité (article L.217-3 et suivants du Code de la consommation). En cas de problème, contactez le SAV avec photos et description du défaut.